Leadership Gestion du changement Planifier et gérer le changement

Conduire et gérer le changement !

Le Rôle du Manager 

Le changement fait partir des vocables les plus courants du management moderne. Changement du fait de l'évolution des technologies, mais surtout des nouvelles technologies de l'information et de la communication. L'intégration de ces nouvelles technologies, la nécessité de rompre avec la Old Economy rendent indispensables des mutations au sein de l'entreprise. Lesquelles mutations supposent une préparation interne et externe préalable.

La gestion du changement nécessite en effet un développement de la capacité de direction de l'acteur principal du changement ( pour que les gens croient en lui), des aptitudes marketing et de vente d'idée (pour être à même de promouvoir et de défendre la nécessité du changement) et de qualités de communicateur ( pour faire adhérer à l'idée de changement, et à y contribuer efficacement). Il y a lieu de gérer cette transition, d'ailleurs difficile surtout quand on est en face d' employés hostiles au changement par crainte de perdre leur position ou d'être soumis à de nouvelles contraintes. Vous commencerez donc par définir les différentes étapes du processus qui conduiraà l'adhésion complète au changement. Ce faisant, vous parviendrez à identifier les problèmes à résoudre pour opérer avec succès la mutation.

Alors tout commence par le manager lui-même, comme nous l'avons dit, il aura besoin de convaincre , de faire adhérer à l'idée du changement voire intégrer certaines personnes à la défense du processus. C'est en effet lui qui donnera le bon exemple. Beaucoup d'entreprises continuent de trop mettre l'accent sur le processus du changement perdant de vue la nécessité pour les managers de développer leurs capacités de gestion de ce processus et ainsi que leur aptitude à diriger et emballer leur collaborateurs dans ce processus. Le manager à la tête de l'entreprise doit savoir qu'il est l'incarnation de la vision de l'entreprise et que si cette vision devrait connaître quelque réajustement ou changement tout commencera par lui-même.Comment espérer voir les autres changement lorsque vous êtes vous encore au statut quo. Le manager étant celui que beaucoup prennent souvent pour modèle de comportement dans l'entreprise, tout changement de vision ou de comportement dans l'organisation qu'il dirige pourrait connaître quelques défaillances s'il ne commence pas par regarder dans son propre mirroir. Ils alignent leur comportement (les employés) sur le sien et attendent pour la plupart du temps qu'il donne le top pour avancer. Si vous voulez que les employés de votre entreprise changent sur certains plans, donnez leur l'exemple à suivre.

Aborder les gens , parlez avec eux. Car il vous sera difficile de comprendre les problèmes auxquels ils sont confrontés chaque jour si vous ne les observez pas dans leur actions quotidiennes. Discutez avec eux vous permettra de créer un climat de confiance qui les ferra adhérer plus facilement à vos idées, donc au changement que vous envisagez

Pour mieux gérer le changement, soyez aussi franc et honnête que possible. Soyez ouvert aux critiques des autres. Être dirigeant ne signifie pas cacher ses émotions. Lorsque vous savez aborder vos employés et que vous échangez avec eux sur un même pied d'égalité, sans complexe, vous laissant intéresser par leur point de vue, vous réussirez à établir avec eux des rapports de confiance ; ce qui facilitera leur adhésion à votre vision.

Ayez de la passion pour vos idées. Autrement vous désespérez très vite surtout lorsque vous serez en face de gens prêts à avancer tous les arguments possibles pour vous faire changer d'avis. Vous devez être vous-même convaincus de ce que vous envisagez pour pouvoir emballer les autres.

Le renforcement de votre capacité à diriger est la première étape du processus de gestion du changement. Une fois que vos employés croient et ont confiance en vous, vous pourrez lancer votre campagne pour le changement. Vous vous adresserez à différents groupes qui certainement auront des contre-arguments différents. Préparez-vous à les dissuader. Le conseil d'administration par exemple voudra savoir quels seront les effets à long terme du changement à opérer. De la même manière, vos employés voudront savoir quel sera l'impact du changement sur leur position au sein de l'entreprise, ses effets sur leur rythme de travail et que sais-je encore.

Une fois que vous êtes lancé dans le processus du changement ou que l'avez opéré, établissez un système de communication régulière avec tous ceux qui sont concernés par le changement survenu. Ne laissez surtout aucun de vos employés surpris par le changement. Prenez le soin de leur expliquer au fur et à mesure ce qui ce passe. Si vous n'avez cette capacité à communiquer, travailler à en disposer avant d'opérer tout changement.

Lorsque vous informez tout un chacun de ce qui se passe, vous réduisez les risques de baisse de productivité ou de moral souvent consécutifs à aux changements inacceptés.

Toutefois quelles que soient les dispositions que vous prendrez pour faciliter le processus de changement, il y aura toujours des dysfonctionnements liées au fait que la réactivité de chacun de vos employés au changement n'est pas la même. Pendant que certains de vos employés l'acceptent, y adhèrent et s'y adaptent rapidement, d'autres mettront du temps à s'en rendre compte, à l'accepter et à faire avec. Il en y aura qui maintiendront longtemps leur résistance. C'est pourquoi il sera nécessaire pour vous d'identifier le degré de réactivité de chacun de vos employés au changement, de discuter avec eux et de les convaincre et leur faire accepter le changement à opérer.

Par Hermann. H. CAKPO

Autres Articles

Le rôle du manager dans la gestion du changement

Changer les mentalités dans l'entreprise

Planifier et gérer le changement

Les employés dans le processus de changement

Comment motiver des employés insensibles au changement

Voir tous les articles.