Organisation : Devenez efficace grâce à une systématisation de vos méthodes de gestion
C’est quoi le premier objectif qu’un manager se fixe une fois que des responsabilités lui sont confiées? Vous n’en doutez pas : c’est le contrôle, s’assurer que tout va bien.
Oui, c’est le propre des managers. Leur mission est de contrôler tout. Les hommes. Les résultats. Parfois on se débat pour s’assurer que tout ce qui est fait est bien fait, que ça marche comme sur des roulettes.
Mais drôle de chose. Quel que soit le nombre de cadres que vous recruterez, quel que soit le nombre de tâches qu’ils exécutent, quel que soit le nombre de résultats dont ils sont comptables, quelles que soient votre veille et votre attention. Il y a toujours quelque chose qui ne va pas. Comment expliquer cet état de chose ? Comment se fait-il que malgré les efforts pour tout contrôler il y a comme quelque chose qui ne marche toujours pas ?
La première raison est peut-être l’idée que nous nous faisons de ce qu’on pourrait appeler un bon manager. Et c’est vrai. La plupart d’entre nous continuent de penser qu’un bon manager est celui-là même qui est sorti des grandes écoles avec des nombreuses compétences en management. Ceci constitue pour la plupart de temps une erreur.
Supposons que vous choisissez de recruter un nouveau cadre pour rédynamiser votre entreprise. Au cours de l’entretien de recrutement, les candidats vous fascineront. Chacun essayera de vous montrer qu’il est en mesure de faire ce que vous désirez. Parfois vous vous faîtes une idée si sublime du dernier que vous retenez finalement , nourrissant ainsi de faux espoirs.
Pour sortir de cet embrigadement il faut accepter que le gens ne sont pas toujours en mesure de faire ce qu’ils disent si bien pouvoir faire. Parfois ils peuvent le faire, mais ce n’est jamais donné d’avance, c’est parfois à certaines conditions. Une autre erreur, ils vous font croire que si vous les rémunérez suffisamment, ils le feront.
L’élément essentiel dont dépend notre réussite constitue bien le système de gestion dont chacun des cadres ou managers que nous aurons recrutés auront besoin pour s’exprimer de façon optimale.
En effet ce qui importe, ce n’est pas la personne que nous recrutons, c’est le système de gestion dans lequel nous l’insérons.
De ce fait, ce qui importe ce n’est pas l’attention ou l’effort que chaque manager (employé !) fait ; c’est la manière dont il est intégré dans les habitudes de la maison.
Alors comment parler d’habitude sans systématisation : un plan d’action ; un calendrier d’évaluation. Bref des standards à partir desquels nous évaluons les performances. De bonnes pratiques partagées par tout le personnel. Les dates limites. Le reporting. La manière dont le système est monitoré, suivi en tant que tel de telle sorte que nous puissions déceler rapidement ce qui ne va pas parce que nous l’avons aperçu, pressenti très tôt, parce que nous avons compris ce que nous nous sommes engagés à faire et exactement quand et par qui, saisi à quel point nous pouvons désormais comprendre, avec une perception claire et exacte, ce qu’ensemble nous nous sommes décidés à faire, ainsi que nos attentes. Ce qui crée l’efficacité, ce n’est pas le manager, c’est le processus à travers lequel on espère pouvoir produire un résultat.
Comment arriver alors à tout cela ? Par magie ? Voyons voir. On demanda un jour à Michael Gerber, l’auteur du concept du « Mythe de l’entrepreneuriat » qui avait alors remporté un prix de meilleur manager comment il en est arrivé là, il répondit : « Si vous n’avez pas un système en place pour le faire, vous ne pourrez jamais amener les autres à le faire avec vous »
Pour réussir vous aurez à définir et à systématiser une méthode pour obtenir chacun des résultats de votre entreprise . Vous devenez alors une des rares entreprises à posséder cette propriété intellectuelle. Ce sera alors la qualité ou la valeur que vous transmettez à chaque cadre qui intègrera votre entreprise ; ce dernier s’engagera plutôt alors à intégrer le système, à se mettre en adéquation avec votre système de gestion et à contribuer à son amélioration.
Systématiser ? Oui, intégrer aux habitudes les meilleures pratiques.
Par Hermann Cakpo |
