Management : Stratégies pour fidéliser vos employés. Vous voulez créer la confiance et l’adhésion totale de vos employés, vous avez besoin de toute une stratégie.
Le pire qui puisse arriver à un employeur est qu’il ait dans son organisation des employés « en entendant ». Ils sont compétents mais ils ont l’impression que l’heure de la valorisation de leurs compétences n’a pas encore sonné. Vous imaginez ? Et pourtant, c’est sur la base de leurs compétencse que vous les avez recrutés. Il y a de cela cinq ans, un ami à moi se plaignait du salaire que son patron lui versait à la fin de chaque mois. Il me disait « Pour le moment, je reste en attendant de trouver mieux ». Trois ans après que j’eusse effectué un séjour à l’étranger, je revins le trouver dans la même entreprise. « Christian, tu n’as pas trouvé mieux ? ». Alors il me répondit « Ce que je cherchais, ce n’était pas, au fait, une augmentation de salaire. Je ne peux trouver nulle part ailleurs ce que j’apprends avec lui » C’est le meilleur qu’un employé puisse dire de vous.
La question que je me pose avec vous, c’est de savoir comment le patron de mon ami a réussi à le rendre si épanoui et si fidèle. Je dirai parce qu’il a compris ce qui pouvait le motiver plus que tout. Beaucoup de managers ou responsables d’entreprise vont souvent jusqu’à penser que parce que le chômage sévit ils peuvent se débarrasser de tel ou tel employé et en recruter un autre. Si seulement ils avaient compris le temps qu’il faut pour intégrer un nouvel employé- même le plus expérimenté- et obtenir de lui la mise en route du poste à lui confié ?
Pourquoi votre entreprise devrait-elle être un tremplin pour beaucoup de cadres ? Pourquoi des employés dont vous avez tout le temps plaint les contre performances monteront-ils efficacement vos concurrents contre vous ou même deviendront-ils des concurrents sérieux pour vous ? Pourquoi êtes-vous souvent amenés à vous débarrasser si facilement des employés que vous pensez être des plus médiocres ? Je vous poserai alors la question : Avez-vous défini une réelle stratégie de gestion des ressources humaines, une stratégie de fidélisation de votre personnel ? Si vous avez défini une stratégie, la plus efficace vous amènerait à toujours penser à comment rendre performants les employés médiocres - à moins que vous vous soyez trompés sur leur recrutement.
Beaucoup d’employeurs tombent dans le piège qui consiste à recruter soi-même des employés qu’on apprécie au départ mais qui se révèlent médiocres par la suite. Leurs compétences sont-elles mortes et enterrées entretemps ? Si c’est le cas, alors votre entreprise doit être un abattoir de compétence. Drôle ? Peut-être. C’est le propre de l’homme de toujours penser que la cause de sa chute vient de dehors. Qu’est-ce que vous avez prévu pour éviter que vos employés ne deviennent des médiocres dont vous vous débarrasserez le plus tôt possible ? Parce qu’en fait votre objectif n’est pas de recruter un employé et de vous en débarrasser le lendemain. Connaissez-vous le coût réel d’un recrutement ?
Vous recrutez un employé pour obtenir de lui un résultat. Avez-vous jamais réfléchir à ce que pouvez faire afin d’obtenir de chacun de vos employés aussi longtemps que possible le résultat que vous attendez de lui ? Vous connaissez maintenant votre objectif en termes de ressources humaines : Obtenir de chaque employé le meilleur résultat possible aussi longtemps que vous en aurez besoin (vous pouvez le reformuler).Mieux que l’augmentation des salaires, les compensations diverses et tout autre avantage, vous avez besoin d’une stratégie réelle de fidélisation de chacun de vos employés. Commencez dès aujourd’hui en combinant les outils suivants :
Mesurer les performances
C’est pour vous un excellent moyen pour montrer à chaque employé ce qu’il apporte à l’entreprise par sa présence. La mesure des performances sur une base régulière vous donne plus d’éléments justificatifs pour renvoyer un employé parce qu’il perçoit lui-même qu’il est en dessous de la normale. Dans les brouilles qui conduisent à la rupture employeurs-employés, les employés pensent toujours que l’employeur a tort.
Ayez toujours une preuve de leur contre performance grâce à une revue régulière des performances. Chacun voyant ce qu’il apporte de médiocre, travaillera à améliorer sa contribution pour ne pas être le canard boiteux. N’oubliez pas, chaque employé a en lui cette estime de soi qui lui procure à chaque fois une fierté lorsqu’il voit clairement que ses talents et ses capacités contribuent à améliorer les performances de l’entreprise. Il devient plutôt enthousiaste. Chacune de ses actions « les plus héroïques » lui donne le sentiment qu’il atteint à chaque fois les objectifs qui lui sont confiés. Le désir et la fierté à mieux faire créent un sens d’appartenance et le sentiment que l’entreprise est son entreprise.
C’est le propre de l’homme d’être heureux quand il se sait appartenir à l’équipe qui gagne. Regardez la joie des joueurs du banc de touche à l’heure du triomphe. Que de joie encore pour celui dont la performance est visible, mesurable et mesurée : Celui qui a mis le but de la victoire. Etablissez pour chaque employé des objectifs réalisables et mesurables et évaluez ses performances personnelles par rapport à celles de l’équipe ainsi que celles de l’entreprise en général. Montrez à chaque employé son apport ; il aura la preuve de comment ce qu’il fait contribue valablement à la réalisation de résultat souhaité. Il se sentira plus heureux et disposé à rester là où il donne le meilleur de lui-même et où le meilleur qu’il donne, donne le meilleur fruit.
Communiquer
Etablissez un processus de communication pour faire savoir à chaque employé, insister et réaffirmer effectivement que sa contribution a un impact sur les performances sur l’organisation. « Patrice, pour ce que tu fais, je pense que tu es de plus en plus indispensable à l’entreprise ». Vous aurez besoin de communiquer pour savoir ce que les employés pensent eux-mêmes de leur performance.
Une bonne communication avec le personnel vous donne une idée plus claire de ce que vos employés pensent de leur collaboration avec vous. Il ne s’agit pas d’une communication du genre « Alors ça avance ? ». Ils vous répondront « oui ça peut aller ». Même là !
Les réunions ne suffisent même pas. Quand ils donnent leur point de vue, est-ce que vous en tenez compte dans vos prises de décisions? Parce que si ce qu’ils pensent n’a pas d’importance, ils ne diront plus rien, pis ils finiront par se dire « Je pense que je n’ai plus ma place ici »
Sachez les écouter. Posez leur autant de questions que possible, ils vous diront tout au tard ce qu’ils pensent réellement. A partir de là votre comportement à leur égard change. Si vous ne faîtes que donner la leçon, même l’instituteur le plus médiocre vous dira que vous êtes passé à côté de la plaque. Or il est plus difficile d’éduquer des adultes et que d’éduquer des enfants. Soyez affectif et sensible, aussi proche qu’il le faut, vous agirez positivement sur le moral de vos employés et verrez, comprendrez mieux ce qu’ils pensent réellement de vous. Vous avez là une chance de corriger ou d’améliorer votre image.
Fidéliser .
Les gens ne vous deviennent pas fidèles par obligation. C’est une réponse à la confiance, au respect et l’engagement que vous avez à l’égard de chaque employé au sein de votre entreprise. Si vous respectez, avez confiance et vous vous engagez effectivement à l’épanouissement de vos employés, la réplique vient forcément. Ils s’engagent eux aussi pour le meilleur de votre entreprise. Ce n’est pas toujours vrai, me dira-t-on. Alors, créez la dépendance entre leur épanouissement personnel et le succès de votre entreprise. L’un appellera forcément l’autre.
Au fait vos employés ne vous deviennent pas fidèles le jour de leur prise de service. Mais ils développeront la fidélité et l’attachement à votre entreprise s’ils se sentent suffisamment respectés et appréciés par vous, si vous leur faîtes confiance. Alors que faîtes-vous de votre engagement à leur côté ? Qu’est-ce qui est plus important pour vous, leur succès individuel ou leur contribution au succès de l’entreprise ? La réciprocité est telle que vous ne pouvez avoir l’un sans l’autre. Les époux infidèles se font tromper plus facilement. D’ailleurs, est-ce qu’on peut encore parler de tromperie dans ce cas. Attachez-vous à vos employés, ils s’attacheront à votre entreprise.
Créer votre avantage compétitif
Quelles raisons amèneraient un employé à rester avec vous toute sa vie s’il le faut ? Beaucoup de diplômés cherchent aujourd’hui à travailler dans les boîtes les plus performantes. Ce n’est pas seulement une question de salaires ou de conditions de travail. Tout le monde aime être de l’équipe gagnante.
Alors posez-vous la question : qu’est-ce qui différencie mon entreprise des autres entreprises, des autres organisations ? Qu’est-ce qu’un employé perdrait en me quittant ? A quel point de vue parle-t-on de mon entreprise dans la ville ? Si vous faîtes du bon boulot, chaque employé sera fier de recevoir des compliments à votre place. Ça aussi ça compte. D’ailleurs, personne ne veut faire partir d’une boîte dont il ne peut facilement parler à ses parents. Ils diront « Et vous faîtes quoi déjà ? ». Si par contre, on lui disait « Ah bon, c’est là-bas que tu travailles ? », vous imaginez déjà ?
Par Hermann Cakpo |
