Management Stratégique : Gagner la confiance de vos employés grâce à la communication
Pour garder haut et soutenu le moral de vos troupes, ne trichez pas ; communiquer et surtout communiquer et obtenez l’effet recherché grâce à la confiance.
Je ne sais pas si vous connaissez pas la formule : « quand on ne sait pas on s’en fout ». Personne n’aime écouter celui qui ne sait écouter et ne sait tenir compte des points de vue des autres.
Si vous ne prenez pas la peine de poser des questions du genre « Qu’en penses-tu Gérard ? » et que vous rassemblez les gens, leur faîtes un beau discours sans oublier de les sermonner, rappelez-vous que vous ne communiquez pas. Parce qu’en fait on se fout du reste quand ce que l’on est, ce que l’on pense n’a pas d’importance. Que d’employés ne se plaignent du fait qu’ils ne sont pas écoutés par leur patron qui mieux que quiconque comprennent qu’il faille faire des réunions périodiques « pour faire des annonces chaudes ». Et évidemment, dans la plupart des cas, ils ne font que des annonces. Si les gens doivent vous écouter tout le temps, comprenez qu’ils ne vous écoutent jamais. Tenez : « Allons-y, il veut parler, écoutons ce qu’il va dire », et après ?
Pour mieux communiquer avec vos employés et surtout pour créer la confiance grâce à la communication, rappelez-vous l’objectif de votre communication. Définissez la stratégie adéquate pour créer l’effet escompté. Il peut s’agir de l’information simple, de l’adhésion, de la responsabilisation, etc. Mais vous ne pouvez créer cet effet sans une confiance préalable entre votre auditoire et vous.
Etablir un climat de confiance.
La confiance constitue la base fondamentale d’une bonne communication. Vous pouvez dire la vérité et ne pas vous faire croire. « On ne croit pas à un menteur même s’il dit la vérité ». Et ne perdez pas surtout de vue le fait que les gens pensent toujours à ce que vous êtes, et ce que vous faîtes les empêche parfois de vous croire et à juste titre. « Mais lui, il ne peut pas me dire ça. Je l’ai vu moi-même… ». Quand les gens ne puissent croire ce que vous dîtes, ils se disent en eux « Ce que tu es parle si fort que je n’entend pas ce que tu dis ». Si un maître demande à ses disciples de faire ce qu’il dit et non ce qu’il fait, c’est parce qu’il comprend qu’il y a un plus grand défi à faire ce qu’il fait. Exemple : Jésus Christ disait à ses disciples : « là où je vais vous pouvez pas y aller. Mais le consolateur…viendra vous donner la force dont vous avez besoin ». Simon Pierre lui répondit : « Maître, je te suivrai partout… ». A Jésus Christ de répondre « Le coq ne chantera pas avant que tu ne m’aies juré par trois fois que tu ne me connais pas ». Après coup, il comprit.
Pour finir avec l’importance de la confiance, je me rappelle un film dans lequel un disciple a vu un des seniors abattre son gourou. Celui-là se présenta devant l’assemblée des adeptes puis se mit à tonner « Nous le ferons payer aux lâches qui ont tué notre maître ». A partir de ce moment, l’érosion a rongé la confiance du disciple et il cherchait tous les moyens pour tuer le nouveau gourou. Et il le tua finalement. Pour mieux communiquer et créer l’effet, commencez par changer vos habits et leurs lieurs inutiles qui tuent votre efficacité.
Tenir ce que vous promettez, ne rien promettre que vous ne puissiez tenir.
Si vous n’y croyez pas, n’en parlez surtout pas. A moins que vous soyez à la recherche d’une certaine foi en votre hypothèse. Il ne suffit de créer de la sensation pour créer de la sensation. Après tout, vous êtes le chef ou un des responsables de l’entreprise. Les démagogues continuent toujours de promettre même le jour des comptes. Quant à vous, n’informez pas vos collaborateurs juste par besoin d’information. Ce n’est pas de la communication. C’est vrai que parfois il vaut mieux servir quelque chose plutôt que de se taire surtout lorsque les gens recherchent le salut en vous. Mais pour toute chose dont vous n’êtes pas sûr qu’elle se produira, n’en faîtes surtout pas cas comme si c’était déjà une évidence.
Si vous avez l’habitude de faire ce que vous promettez et que ce vous dîtes arrive souvent, les gens comprendraient plus facilement les quelques ratées que vous connaîtrez. « Ce n’est pas de ses habitudes, si ce qui est arrivé a pu arriver il a dû avoir de sérieux ennuis ». C’est là que vous avez gagné la confiance, quand vous parlerez, ils vous croiront plus facilement parce que vous avez un historique de communication/action très fiable.
Il vous sera plus facile de communiquer efficacement dans une situation où les gens ont vraiment confiance. Vous disposez de plus de flexibilité. La confiance préparera le chemin à l’efficacité de vos communications. Quand elle (la confiance) est suffisamment élevée, la communication devient relaxe et plus efficace. Quand elle est absente ou faible, même vos meilleures intentions ne jouiront d’aucun bénéfice du doute. On ne dira jamais « Nous n’avons pas toutes les données, néanmoins, on peut leur faire confiance ». On dira toujours « Avec lui ça se passe comme ça, et ça se passera toujours comme ça. Moi je ne crois rien de ce qu’il dit ». Et alors ?
Par Hermann Cakpo |
